Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Geltungsbereich

Diese Hinweise gelten für Beratungsaufträge, Mediaplan-Reviews, Werbemarkt-Briefings, Medienmix-Workshops und laufende Marktbegleitung von Node Cascadecore. Es werden keine physischen Produkte versendet und kein Online-Checkout angeboten.

Erstattungsfähigkeit und Fristen

Vollständige Erstattung der bereits gezahlten Beträge ist möglich, wenn der Auftrag schriftlich mindestens 10 Werktage vor dem vereinbarten Kick-off- bzw. Briefing-Termin storniert wird und noch keine substantive Arbeitsleistung begonnen hat.

Bei Stornierung zwischen 9 und 5 Werktagen vor Termin erstatten wir 50 % der Anzahlung bzw. des Festpreises. Innerhalb von 4 Werktagen vor Termin oder nach Beginn der Analysephase ist eine Erstattung in der Regel ausgeschlossen.

Teilweise Erstattung

Wurden bereits Teilschritte erbracht (z. B. Kick-off und erste Planprüfung), erstatten wir den noch nicht geleisteten Anteil nach Abzug des dokumentierten Aufwands. Bereits übergebene Unterlagen verbleiben beim Auftraggeber; eine anteilige Gutschrift bezieht sich nur auf noch nicht erbrachte Leistungen.

Nicht erstattungsfähig

Bereits durchgeführte Briefings und Workshops, abgeschlossene Reviews nach Übergabe des Kommentars, externe Marktdatenlizenzen sowie angefallene Reisekosten für bestätigte Vor-Ort-Termine sind nicht erstattungsfähig.

Ablauf einer Erstattungsanfrage

Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum an info@node-cascadecore.digital oder telefonisch unter +49-40-725381. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und teilen die Entscheidung innerhalb von zehn Werktagen mit.

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung. Die Gutschrift wird nach Zusage innerhalb von 14 Werktagen angewiesen; Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.

Umbuchung und Terminverschiebung

Briefings und Workshops können einmalig kostenfrei auf einen neuen Termin innerhalb von 60 Tagen verschoben werden, sofern die Anfrage mindestens 5 Werktage vor dem Originaltermin eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 150 € Bearbeitungsgebühr verbunden sein.

Nichterscheinen

Erscheint der Auftraggeber nicht zum vereinbarten Briefing oder Workshop ohne rechtzeitige Absage, gilt der Termin als erbracht; eine Erstattung entfällt.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Analysearbeit, die nach Kick-off begonnen wurde, wird nach Aufwand abgerechnet. Von uns erstellte Handouts und Empfehlungsdokumente, die bereits übergeben wurden, werden nicht zurückgenommen und nicht zusätzlich vergütet erstattet.

Ausnahmen

Bei nachweisbarer schwerer Erkrankung von Schlüsselpersonen oder behördlich angeordneten Einschränkungen prüfen wir kulante Lösungen einschließlich Umbuchung ohne Gebühr. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.